Okdesk. Field service & CMMS

Verwalten Sie Außendienstabläufe und die Ticketlösung mit Okdesk. Field service & CMMS, dem mobilen Arbeitsplatz für Servicetechniker und Außendienstmitarbeiter, die unterwegs produktiv bleiben müssen.

Das Außendienstmanagement war noch nie so einfach. Egal, ob Sie Helpdesk-Tickets, Kundendienst nach dem Verkauf oder Serviceeinsätze vor Ort bearbeiten, Sie haben alle benötigten Tools immer zur Hand. Dispatch-Teams, Servicetechniker und Auftragnehmer können nahtlos von ihren Smartphones aus zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Tickets pünktlich gelöst werden und Kunden zufrieden bleiben.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Workflow mit umfassenden Ticketmanagement-Funktionen. Ändern Sie den Ticketstatus, weisen Sie Aufgaben Teammitgliedern neu zu, fügen Sie Kommentare hinzu, die für Kunden sichtbar sind, oder halten Sie interne Notizen privat, und fügen Sie Fotos direkt von Ihrer Kamera als Nachweis der abgeschlossenen Arbeit an. Erfassen Sie die tatsächlich für jede Aufgabe aufgewendete Zeit, geben Sie Arbeitskosten oder Ausrüstungskosten an und erstellen Sie sogar neue Tickets direkt vor Ort. Jede zentrale Helpdesk-Funktion ist für Mobilgeräte optimiert, sodass Sie nie auf einen Desktop warten müssen, um Dinge zu erledigen.

Bleiben Sie verbunden, auch wenn Sie es nicht sind. Der Offline-Modus von Okdesk stellt sicher, dass Ihr Team Tickets weiter bearbeiten und auf zuvor hochgeladene Informationen – Kommentare, Anhänge und Ticketdetails – zugreifen kann, selbst wenn die Internetverbindung abbricht. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, werden alle Änderungen automatisch synchronisiert. Das bedeutet, dass Ihre Außendienstmitarbeiter niemals an Produktivität verlieren, egal ob sie sich in einem Keller, einem Lager oder zwischen Einsatzorten befinden.

Wissen Sie, was wichtig ist, sobald es passiert. Echtzeit-Push-Benachrichtigungen informieren Sie über neue Tickets, Kundenmeldungen und wichtige Updates, sodass nichts übersehen wird. Die Integration mit Karten-Apps macht die Routenplanung mühelos und verwandelt Adressen in Sekundenschnelle in navigierbare Wegbeschreibungen. Nutzen Sie die QR-Code-Funktionalität, um Infrastrukturanlagen, Inventargegenstände schnell zu registrieren oder Tickets mit Geräten zu verknüpfen – was den Dokumentationsprozess im Außendienst beschleunigt.

Die Zusammenarbeit in Ihrem Team wird sofort. Kommunizieren Sie direkt mit Ticketerstellern, Disponenten und Kollegen innerhalb der App, wodurch die Notwendigkeit entfällt, zwischen Plattformen zu wechseln. Teilen Sie Fotos, Unterschriften und Arbeitsnachweise in Echtzeit und erstellen Sie so einen vollständigen Audit-Trail der Servicebereitstellung.

Basierend auf der Expertise von über 10.000 Unternehmen in Russland, der GUS, Europa und Lateinamerika liefert Okdesk. Field service & CMMS die Zuverlässigkeit und Funktionstiefe, die professionelle Serviceorganisationen verlangen. Ihr Team erhält eine voll ausgestattete mobile Lösung, die die Art und Weise, wie Außendienst stattfindet, verändert.